Kundenportale

Ein Portal mit digitalen Services gibt Ihren Kunden die Möglichkeit jederzeit und von überall auf ihre Dateien oder bereitgestellte Services zuzugreifen und Informationen einzusehen. Dadurch werden Wartezeiten und Wege vermieden und erlaubt, wenn es darauf ankommt, schnell zu reagieren. Die Sicherheit zu haben, jederzeit auf die eigenen hochverfügbaren Daten zugreifen zu können, ist ein Zufriedenheitskriterium, besonders für Ihre Kunden. 

Sie schenken Ihren Kunden Ordnung. Einen Ort, an dem sie alle ihre Daten und Vorgänge finden, übersichtlich geordnet und jederzeit und von überall verfügbar.  Somit sind die Vorgänge und Prozesse sauber rückdokumentiert und nachvollziehbar.

Ein Portal mit standardisierten Abfragen und einheitlichen Prozessen bringt Ordnung und erleichtert das Erfassen der Kundendaten. Man bekommt einen besseren Überblick und kann Fehlerquellen reduzieren.

Für viele Standard-Formulare und Datenabfragen braucht es nicht den Sachbearbeiter und den Kunden. Sind der Prozess und die Eingabemasken klar verständlich, können Sie diese Aufgabe auch Ihren Kunden zutrauen. Gibt es Fragen oder ist ein Anliegen komplizierter - dann unterstützen ein KI-Hilfesystem, ein integriertes Kommunikationstool oder doch der jeweilige relevante Ansprechpartner, dessen Kontaktdaten hier leicht zu finden seien sollten. Ihre Sachbearbeiter können sich somit aufs Wesentliche konzentrieren.

Bei Fragen oder komplizierteren Fällen kann statt eines Mitarbeiters vielleicht auch eine KI erste Hilfe anbieten oder bei der Bewältigung von Aufgaben unterstützen. Somit ist immer gewährleistet, dass Ihr Kunde nicht alleine gelassen wird und stets zweckdienliche Informationen erhält. Kundenservice in Echtzeit eben.

In Kundendaten steckt mehr - zumindest wenn diese ausgewertet werden können. Durch die Analysefunktionen des Portals erfährt man, was in den Prozessen gut funktioniert und wo die Kunden noch nicht zufrieden sind. Nutzen Sie diese Chance, Ihre Services kontinuierlich zu verbessern.

Leistungsstarke und flexible Webapps können effizient mit Angular als TypeScript-basiertes Front-End implementiert werden. In den letzten Jahren hat es sich als eines der wichtigsten Tools für die Schaffung von modernen User Experiences herausgestellt. 

Das Microsoft .Net-Framework und viele zugehörige Services bieten alles, was eine moderne Software-Plattform benötigt. Es fungiert als Middleware zwischen all Ihren Daten und Prozessen. Über Cloudservices aus Microsoft Azure können schnell umfangreiche Software-Funktionen und KI-Tools eingebunden werden.

Microsoft 365 und Office 365 werden in sehr vielen Unternehmen als Applikationen und Onlinedienste verwendet. Auf dieser Basis sind umfangreiche, leicht zu implementierende Automatisierungen und Vereinfachungen für das tägliche Arbeitsleben möglich. Mit der Microsoft Power Platform sind Low-Code-Entwicklungstools vorhanden, mit denen Benutzer Geschäftsanwendungen erstellen, Arbeitsabläufe automatisieren und Daten analysieren können.

SharePoint ist eine Datendrehscheibe, die unter anderem Dokumente-orientierte Zusammenarbeit, Verwalten von Projekten, Koordination von Aufgaben, Bereitstellung von Team-Webseiten, Diskussionsgruppen und Blogs ermöglicht.

Das professionelle Content-Management-System (CMS) Typo3 lässt sich flexibel Anpassen und erweitern. Gerade für mittelständische und große Unternehmen bietet Typo3 als CMS durch seine hohe Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Performance die ideale Basis für Kundenportale. Dabei ist es außerdem auf die Bedürfnisse von internationalen Firmen zugeschnitten, sowohl Internationalisierung als auch die Einbindung anderer Systeme und Anwendungen stellen Features von Typo3 dar.