Retorte GmbH

Einführung des CRM-Systems genesisWorld

Unsere Aufgabe

Die Retorte GmbH verarbeitet und vertreibt Selen in verschiedensten Formen für den Einsatz in u.a. Pharma, Nahrung / Futtermittel aber auch bei Baustoffen. Das Unternehmen wollte ein CRM-System etablieren, um einen umfassenden Überblick über alle Bereiche der Kundenbeziehung zu bekommen und einheitliche, transparente Abläufe im Unternehmen zu gewährleisten.

Der erste große Projektschritt zielte auf die Integration der Vertriebsabteilung / Customer-Service ab, in Folgeschritten sollen auch weiter Teilbereiche, wie Qualität, Technik und Produktion mit einbezogen werden. Ziel war es, den Vertriebsmitarbeitern eine einheitliche Datenbasis zu liefern, einheitliche Prozesse (z.B. für die Erstellung von Angeboten) zu ermöglichen und sie im Vertriebsprozess zu unterstützen.

Ein wichtiger Punkt war auch der Überblick über die Umsätze mittels Beleg-Synchronisation aus dem ERP System bzw. generell die Möglichkeit zwischen dem ERP System und genesisWorld zu synchronisieren.

Unsere Lösung

Der Schwerpunkt lag auf der Implementation des Angebotsprozesses. Da je nach Produkt verschiedene Chemikalien und Rohstoffe verwendet werden, deren Kosten variierenden Tagsekursen unterliegen, gibt es für sie keine Standardpreislisten. Mithilfe der CRM CAS genesisWorld können nun pro Angebot einzelne Produktpositionen kalkuliert und generiert werden. Die fertigen Angebote können dann bequem als PDF im Corporate Design des Unternehmens an die Kunden verschickt werden.
Der Vertrieb wird unterstützt durch verschiedene Mechaniken wie Reminder bei Angebotsverfall usw.
Aus den Daten aus dem ERP System und den erstellten Angeboten können Reports aus verschiedenen Perspektiven, wie Branche, Land etc. erstellt werden, um zukünftig noch besser kalkulieren zu können.