AOK gkvi

XBN für Telefonberatung AOK Clarimedis

Unsere Aufgabe

AOK Clarimedis ist ein telefonischer Beratungsservice der AOK für die Versicherten. Es werden medizinische Fragen geklärt und beantwortet, durch ein Team aus Fachärzten und medizinischen Experten.

Die passende Prozessunterstützung der Telefonberatung, die schnelle Dokumentation und flexible Auswertung der Beratungsgespräche sind in unserer angepassten Software XBN für AOK Clarimedis umgesetzt.

In Zusammenarbeit mit dem Kunden AOK Rheinland/Hamburg und unserem Auftraggeber, der gkv informatik, einem IT-Dienstleister für gesetzliche Krankenversicherungen, sind die Ziele für das Projekt definiert worden:

Bereitstellung einer medizinischen Dokumentationssoftware
Beratung zur Verbesserung der Digitalisierung der AOK Clarimedis-Telefonberatung
Modernisierung der bestehenden IT-Anwendungsarchitektur
Bereitstellen von flexiblen Auswertungen und Reporting-Möglichkeiten
Einfache Benutzbarkeit und schnelle Übergangsphase für alle User

Unsere Lösung

Durch die Software XBN liefern wir eine optimale Basis für die Umsetzung der Kundenanforderungen. Die vorhandenen XBN-Module decken die Standard-Funktioen in robuster Weise ab: Klientenverwaltung, Beratungsdokumentation nach Fällen und Aktivitäten, die erweiterbaren Schnittstellen, Integrationsoptionen für Identity Provider zur Authentifizierung, Rollen- und Rechte-Verwaltung und Statistik.

Es wurden folgende Aspekte im Projekt erfolgreich umgesetzt:

Umsetzung der Anforderungen auf Software-Plattform XBN
Customizing und Anpassung der Software-Plattform XBN an AOK Clarimedis-Anforderungen
Festlegung der optimalen IT-Betriebsinfrastruktur bei der gkvi
Ablösung der Altsoftware mit vollständiger Datenmigration
Synchronisation und Integration der Versicherten-Stammdaten
Single-Sign-On mit Microsoft Entra ID
Durchführung von Trainings und Bereitstellung von Schulungsunterlagen
Hypercare GO-Live Unterstützung und Bereitstellung von kontinuierlichem Support

Die AOK Rheinland-Hamburg nutzt durch XBN eine robuste, moderne Webapplikation, die für den geforderten Einsatzzweck optimiert ist und flexibel erweitert werden kann.

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